USCIS窓口は平日東部時間8時から8時 まずオンラインで
米国市民権・移民局（USCIS）によると、コンタクトセンター 800-375-5283（聴覚障害者用 TTY 800-767-1833）の担当者による電話とチャットは、月曜から金曜の東部時間午前8時から午後8時です。担当者と話すまで待つことがあり、USCISはまずオンラインのツールを試すよう求めています。オンラインのツールなどで解決できる場合は担当者につながりません。たとえば審査状況の問い合わせは、オンラインの審査状況確認（Case Status Online）かUSCISのオンラインアカウントを見るよう案内されます。
USCISによると、自動音声システムは24時間、英語かスペイン語で一般的な質問に答え、米国外からは212-620-3418に電話します。この記事はUSCISのコンタクトセンターのページに沿って、オンラインのツール、特定の案件について問い合わせできる人、担当者が対応できること、電話の前に用意するもの、窓口の予約が取れる場合をまとめます。USCISのページだけに沿ってまとめたもので、個別のケースの判断や法的助言はしません。
まずオンラインのツールを
USCISの説明（USCIS コンタクトセンター）：
- 審査状況と処理期間：審査状況は uscis.gov/casestatus、処理期間は uscis.gov/processingtimes で確認します。
- 案件の問題：書類や通知にUSCISのミスによる誤りがある、届かない、予約に配慮が必要といった場合は、uscis.gov/e-request から申し出ます。
- 住所変更：uscis.gov/addresschange で住所を最新にします。USCISは、USCISのオンラインアカウントで住所を変更するよう強く勧めています。
- オンラインアカウント：審査の自動通知を受け取る、処理期間を見る、証拠をアップロードする、住所を更新する、安全なメッセージを送ることができます。紙で申請し、受付番号がIOEで始まる場合は、USCISから90日間有効なユーザーコードが書かれた手紙が届きます。
- アカウントの技術的な問題：USCISの技術サポート用フォーム（help form）から技術ヘルプデスクに問い合わせます。オンラインアカウントの設定、ログインの問題、パスコードやパスワードの問題、書類のアップロードの不具合、オンライン支払いの問題に対応します。
- 生体認証の予約変更：ほとんどはオンラインアカウントで変更できます。すでに2回以上変更している、予約まで12時間を切っている、または過ぎている場合はオンラインで変更できず、コンタクトセンターに電話します。
- Emma：オンラインのバーチャルアシスタントEmmaは英語とスペイン語で質問に答え、答えられないときは担当者とのライブチャットにつなぐことがあります。
特定の案件について問い合わせできる人
- 5つ：USCISによると、一般に、担当者に特定の案件について問い合わせるのは次のいずれかである必要があります。申請者・請願者本人、登録されている弁護士か認定代理人、未成年の子どもに代わる親か法定後見人、被後見人に代わる法定後見人か保護者、または申請者から案件の情報を受け取る許可を得た個人か団体。
担当者が対応できること
- 第1段階で対応：審査状況（オンラインの情報はコンタクトセンターが見る情報と同じ）、USCISの管轄内の迅速処理の依頼、生体認証・面接・宣誓式などの予約変更、重要書類が届かない、面接通知や追加証拠の要求（RFE）や予約通知が届かない、特別な配慮、USCISによる誤字、申請の取り下げ。
- 第2段階に回されるもの：生体認証の予定が決まる前の住所変更、生体認証の予約を早める依頼、第1段階で解決できない一部の軍人とその家族の問題、書類のための窓口予約の依頼。
- 第2段階に回されたあと：メールか折り返しの電話で返事が来ることがあります。第1段階の担当者から、移民官が電話する前にテキストで知らせてほしいか聞かれ、口頭で同意した場合だけ届きます。
電話の前に用意するもの
- 受付通知：問い合わせたい書類の受付通知を、電話中に見られるように用意します。
- 申請書のコピー：できれば、問い合わせる申請書のコピーを手元に置きます。
- VAWA・T・Uの案件：VAWA、T、Uに関わる案件（I-751の虐待による免除を含む）がある人は、コンタクトセンターがまず本人確認と資格の確認をします。オンラインアカウントから安全なメッセージを送ることもでき、USCISが電話して強化された本人確認を行います。
オンラインアカウントに案件を追加する方法： USCIS アカウントで審査状況を確認 受付番号は 1 件ずつ。迅速処理の依頼のしかた： USCIS の迅速処理は電話かオンラインで依頼 原則証明が必要。生体認証の予約変更： 生体認証の予約は通知と写真付き身分証 変更は 12 時間前まで。
窓口の予約
- 地方事務所：電話、郵便、メールではできないサービスのため、USCISは地方事務所の予約を入れます。緊急の渡航書類、就労や渡航のための在留資格の証明、移民裁判官による永住権の許可などです。オンラインか電話で予約を申し込めます。状況によっては直接行かなくてよいこともあります。
- グリーンカードが切れI-90を待っているとき：USCISはI-90の受付通知の文言を更新し、新しく出して審査待ちのI-90では、グリーンカードの有効期限が36か月延長されます。期限切れのグリーンカードと一緒に受付通知を見せると、永住者のままであることの証明になります。
- 亡命事務所：亡命申請者のために、I-94の訂正、NACARA 203のスタンプと延長、案件情報を見たりオンラインアカウントのロックを解除したりするための本人確認を扱います。亡命事務所は予約なしの来所を受け付けませんが、Emmaのチャットかコンタクトセンターへの電話で予約を申し込めます。
I-90でのグリーンカード更新： 永住権カードは期限 6 か月前から I-90 条件付きは I-751。
この記事で調べていないこと
- 待ち時間：このページには電話の待ち時間が書かれていないため、この記事では書きません。
- 第2段階の返事までの期間：このページには書かれていないため、この記事では書きません。
- 直接行く必要があるか：USCISは状況によるとしています。この記事では個別のケースを判断しません。
よくある質問
USCISの担当者と話せるのは何時ですか？
USCISによると、担当者による電話とチャットは月曜から金曜の東部時間午前8時から午後8時です。自動音声システムは24時間、一般的な質問に答えます。
電話で審査状況を聞けますか？
USCISによると、オンラインのツールで解決できる場合は担当者につながりません。審査状況の問い合わせは、コンタクトセンターと同じ情報が見られるオンラインの審査状況確認かUSCISのオンラインアカウントに案内されます。
グリーンカードが切れ、I-90が審査中です。在留資格をどう証明しますか？
USCISによると、新しく出したI-90の受付通知でグリーンカードの有効期限が36か月延長されます。期限切れのグリーンカードと一緒に見せれば、永住者のままであることの証明になります。
予約なしで亡命事務所に行けますか？
いいえ。USCISによると、亡命事務所は予約なしの来所を受け付けません。Emmaのチャットかコンタクトセンターへの電話で予約を申し込みます。
出典と確認日
すべて2026-11-02に確認。
- USCIS, Contact Center（ページ更新 2026-10-13）：https://www.uscis.gov/contactcenter