USCIS 客服平日美东 8 点到 8 点 先试线上工具
美国公民及移民服务局（USCIS）写明，客服专线 800-375-5283（听障专线 TTY 800-767-1833）的真人电话和线上聊天，服务时间是周一到周五美东时间早上 8 点到晚上 8 点；打给真人客服可能要等，USCIS 请你先试线上工具。可以用线上工具或其他自助方式解决的，不会转接真人；例如问案件进度，会被引导去查网上的案件状态（Case Status Online）或你的 USCIS 线上账号。
USCIS 也写明，自动语音系统 24 小时都能用英语或西班牙语回答一般问题，人在美国以外打 212-620-3418。这篇照 USCIS 的客服页整理有哪些线上工具、谁能问特定案件、真人客服能处理什么、打电话前要准备什么，以及什么情况可以预约到办公室。这篇只照 USCIS 页写，不判断个案、不给法律意见。
先用线上工具
USCIS 的说明（USCIS 客服中心）：
- 案件状态和处理时间：案件状态查 uscis.gov/casestatus，处理时间查 uscis.gov/processingtimes。
- 案件问题：文件或通知因 USCIS 的错误写错、文件或通知没寄到，或预约需要特殊安排，到 uscis.gov/e-request 提出。
- 改地址：到 uscis.gov/addresschange 保持地址最新；USCIS 强烈鼓励用 USCIS 线上账号改地址。
- 线上账号：可以收案件自动通知、看处理时间、上传证据、更新地址和传安全信息；纸本申请、收据号码开头是 IOE 的，USCIS 会寄一封信，里面的使用者代码 90 天内有效。
- 账号技术问题：用 USCIS 的技术支持表单（help form）找技术服务台，可以处理设置账号、登录问题、密码或验证码问题、上传文件困难、线上付款问题。
- 生物辨识改期：大部分可以在线上账号改；已经改过 2 次以上、离预约时间不到 12 小时或已经过了，就不能在线上改，要打客服。
- Emma：线上虚拟助理 Emma 用英语和西班牙语回答问题，回答不了时可能转接真人线上聊天。
谁能问特定案件
- 五类：USCIS 写明，一般来说，用真人客服问特定案件的，要是下列其中一种：申请人或请愿人本人；登记在案的律师或认可代表；替未成年子女问的父母或法定监护人；替受监护人问的法定监护人或保管人；或申请人授权可以收到案件信息的个人或机构。
真人客服能处理什么
- 第一线就能处理：案件状态（线上查的信息跟客服看到的一样）；在 USCIS 管辖下的加急申请；改预约，包括生物辨识、面谈或宣誓典礼；安全文件没寄到，或没收到面谈通知、补件通知（RFE）、预约通知；特殊安排；USCIS 造成的打字错误；撤回申请。
- 会转给第二线：还没排生物辨识前要改地址；要求提前生物辨识的预约；部分第一线处理不了的军人和家属问题；要求到办公室办文件服务的现场预约。
- 转第二线之后：可能收到 email 或回电；第一线客服会问你，移民官要打电话给你之前要不要先收到短信通知，你要口头同意才会收到。
打电话前准备
- 收据通知：准备你要问的那份表格的收据通知，通话时对照。
- 申请表影本：可以的话，手边放一份要问的申请表影本。
- VAWA、T、U 案件：有 VAWA、T 或 U 相关案件（包括 I-751 受虐豁免）的人，客服要先验证身份、确认你有资格收到信息；也可以从线上账号传安全信息，USCIS 会打电话完成加强的身份验证。
线上账号怎么加案件，见 USCIS 账号看案件进度 收据号码要每件输入；加急怎么申请，见 USCIS 加急申请打客服或线上提出 一般要附证明；生物辨识怎么改期，见 生物辨识预约带通知和有照证件 改期至少提前 12 小时。
预约到办公室
- 地方办公室：电话、邮件或 email 办不了的服务，USCIS 会安排到地方办公室，包括紧急旅行文件、需要身份证明去工作或旅行、由移民法官核准永久居留；可以线上预约或打客服；视情况，可能不用亲自去。
- 绿卡过期在等 I-90：USCIS 已经更新 I-90 收据通知的文字，新提出、还在等审核的 I-90，绿卡效期延长 36 个月；收据通知和过期的绿卡一起出示，可以证明你仍是永久居民。
- 庇护办公室：替庇护申请人安排 I-94 更正、NACARA 203 盖章和延期、验证身份以查看案件或解锁线上账号；庇护办公室不接受没预约就去，可以通过 Emma 的聊天或打客服预约。
绿卡怎么用 I-90 换发，见 绿卡 6 个月内到期就用 I-90 换 条件绿卡改用 I-751。
这篇没查到的
- 等候时间：这页没有写打客服要等多久，这篇不写。
- 第二线多久回复：这页没有写，这篇不写。
- 你的案件要不要亲自去：USCIS 写明视情况而定，这篇不判断。
常见问题
USCIS 客服几点可以找到真人？
USCIS 写明，真人电话和线上聊天是周一到周五美东时间早上 8 点到晚上 8 点；自动语音系统 24 小时都能回答一般问题。
打客服可以问案件进度吗？
USCIS 写明，可以用线上工具解决的不会转接真人；问案件进度会被引导去查网上的案件状态或 USCIS 线上账号，那里的信息跟客服看到的一样。
绿卡过期、I-90 还在审，怎么证明身份？
USCIS 写明，新提出的 I-90 收据通知把绿卡效期延长 36 个月，收据通知和过期的绿卡一起出示，可以证明你仍是永久居民。
可以不预约直接去庇护办公室吗？
不行。USCIS 写明，庇护办公室不接受没预约就去，可以通过 Emma 的聊天或打客服预约。
资料来源与查核日期
以下皆于 2026-11-02 查核。
- USCIS, Contact Center（页面更新 2026-10-13）：https://www.uscis.gov/contactcenter