USCIS 客服平日美東 8 點到 8 點 先試線上工具
美國公民及移民服務局（USCIS）寫明，客服專線 800-375-5283（聽障專線 TTY 800-767-1833）的真人電話和線上聊天，服務時間是週一到週五美東時間早上 8 點到晚上 8 點；打給真人客服可能要等，USCIS 請你先試線上工具。可以用線上工具或其他自助方式解決的，不會轉接真人；例如問案件進度，會被引導去查網上的案件狀態（Case Status Online）或你的 USCIS 線上帳號。
USCIS 也寫明，自動語音系統 24 小時都能用英語或西班牙語回答一般問題，人在美國以外打 212-620-3418。這篇照 USCIS 的客服頁整理有哪些線上工具、誰能問特定案件、真人客服能處理什麼、打電話前要準備什麼，以及什麼情況可以預約到辦公室。這篇只照 USCIS 頁寫，不判斷個案、不給法律意見。
先用線上工具
USCIS 的說明（USCIS 客服中心）：
- 案件狀態和處理時間：案件狀態查 uscis.gov/casestatus，處理時間查 uscis.gov/processingtimes。
- 案件問題：文件或通知因 USCIS 的錯誤寫錯、文件或通知沒寄到，或預約需要特殊安排，到 uscis.gov/e-request 提出。
- 改地址：到 uscis.gov/addresschange 保持地址最新；USCIS 強烈鼓勵用 USCIS 線上帳號改地址。
- 線上帳號：可以收案件自動通知、看處理時間、上傳證據、更新地址和傳安全訊息；紙本申請、收據號碼開頭是 IOE 的，USCIS 會寄一封信，裡面的使用者代碼 90 天內有效。
- 帳號技術問題：用 USCIS 的技術支援表單（help form）找技術服務台，可以處理設定帳號、登入問題、密碼或驗證碼問題、上傳文件困難、線上付款問題。
- 生物辨識改期：大部分可以在線上帳號改；已經改過 2 次以上、離預約時間不到 12 小時或已經過了，就不能在線上改，要打客服。
- Emma：線上虛擬助理 Emma 用英語和西班牙語回答問題，回答不了時可能轉接真人線上聊天。
誰能問特定案件
- 五類：USCIS 寫明，一般來說，用真人客服問特定案件的，要是下列其中一種：申請人或請願人本人；登記在案的律師或認可代表；替未成年子女問的父母或法定監護人；替受監護人問的法定監護人或保管人；或申請人授權可以收到案件資訊的個人或機構。
真人客服能處理什麼
- 第一線就能處理：案件狀態（線上查的資訊跟客服看到的一樣）；在 USCIS 管轄下的加急申請；改預約，包括生物辨識、面談或宣誓典禮；安全文件沒寄到，或沒收到面談通知、補件通知（RFE）、預約通知；特殊安排；USCIS 造成的打字錯誤；撤回申請。
- 會轉給第二線：還沒排生物辨識前要改地址；要求提前生物辨識的預約；部分第一線處理不了的軍人和家屬問題；要求到辦公室辦文件服務的現場預約。
- 轉第二線之後：可能收到 email 或回電；第一線客服會問你，移民官要打電話給你之前要不要先收到簡訊通知，你要口頭同意才會收到。
打電話前準備
- 收據通知：準備你要問的那份表格的收據通知，通話時對照。
- 申請表影本：可以的話，手邊放一份要問的申請表影本。
- VAWA、T、U 案件：有 VAWA、T 或 U 相關案件（包括 I-751 受虐豁免）的人，客服要先驗證身分、確認你有資格收到資訊；也可以從線上帳號傳安全訊息，USCIS 會打電話完成加強的身分驗證。
線上帳號怎麼加案件，見 USCIS 帳號看案件進度 收據號碼要每件輸入；加急怎麼申請，見 USCIS 加急申請打客服或線上提出 一般要附證明；生物辨識怎麼改期，見 生物辨識預約帶通知和有照證件 改期至少提前 12 小時。
預約到辦公室
- 地方辦公室：電話、郵件或 email 辦不了的服務，USCIS 會安排到地方辦公室，包括緊急旅行文件、需要身分證明去工作或旅行、由移民法官核准永久居留；可以線上預約或打客服；視情況，可能不用親自去。
- 綠卡過期在等 I-90：USCIS 已經更新 I-90 收據通知的文字，新提出、還在等審核的 I-90，綠卡效期延長 36 個月；收據通知和過期的綠卡一起出示，可以證明你仍是永久居民。
- 庇護辦公室：替庇護申請人安排 I-94 更正、NACARA 203 蓋章和延期、驗證身分以查看案件或解鎖線上帳號；庇護辦公室不接受沒預約就去，可以透過 Emma 的聊天或打客服預約。
綠卡怎麼用 I-90 換發，見 綠卡 6 個月內到期就用 I-90 換 條件綠卡改用 I-751。
這篇沒查到的
- 等候時間：這頁沒有寫打客服要等多久，這篇不寫。
- 第二線多久回覆：這頁沒有寫，這篇不寫。
- 你的案件要不要親自去：USCIS 寫明視情況而定，這篇不判斷。
常見問題
USCIS 客服幾點可以找到真人？
USCIS 寫明，真人電話和線上聊天是週一到週五美東時間早上 8 點到晚上 8 點；自動語音系統 24 小時都能回答一般問題。
打客服可以問案件進度嗎？
USCIS 寫明，可以用線上工具解決的不會轉接真人；問案件進度會被引導去查網上的案件狀態或 USCIS 線上帳號，那裡的資訊跟客服看到的一樣。
綠卡過期、I-90 還在審，怎麼證明身分？
USCIS 寫明，新提出的 I-90 收據通知把綠卡效期延長 36 個月，收據通知和過期的綠卡一起出示，可以證明你仍是永久居民。
可以不預約直接去庇護辦公室嗎？
不行。USCIS 寫明，庇護辦公室不接受沒預約就去，可以透過 Emma 的聊天或打客服預約。
資料來源與查核日期
以下皆於 2026-11-02 查核。
- USCIS, Contact Center（頁面更新 2026-10-13）：https://www.uscis.gov/contactcenter